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• CONDITIONS GENERALES D'ACHAT ET DE VENTE
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• Si une commande a été passée nécessitant une preuve de paiement, elle ne sera disponible que pendant une période de 48 heures. Passé ce délai, la commande est annulée et l'utilisateur est averti par courrier électronique de son annulation.
• Toutes les commandes sont soumises à confirmation et disponibilité des stocks.
  Le délai de livraison des commandes est inscrit dans la caractérisation des produits, allant de 1 à 5 jours ouvrables, sauf pour les personnalisations, dans lesquelles les délais sont convenus par les deux parties.
  Les commandes sont généralement envoyées par courrier recommandé, à quelques exceptions près.
• Nous ne sommes pas responsables des retards éventuels du transporteur.

• Vous pouvez demander l'annulation de la commande ou son remboursement pendant un délai de 30 jours, et en cas d'annulation et ayant déjà été expédiée, les frais de port seront à la charge de l'acheteur.
• Tous les produits ne sont pas sujets au retour, comme dans le cas des produits numériques, des produits personnalisés ou des produits impliquant des problèmes d'hygiène et de santé. Pour plus d'informations sur les produits remboursables/retournés, veuillez contacter l'e-mail suivant : artzen.pt@gmail.com.
• Les produits retournés, pour être remboursés, doivent être dans le même état qu'ils ont été envoyés, sans aucun dommage, anomalie et dans l'emballage d'origine. Nous vous recommandons d'effectuer le retour par courrier recommandé, les frais de retour étant à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Dans le cas où l'acheteur reçoit le produit échangé ou endommagé, nous rectifierons la situation en le remplaçant et/ou en le remboursant.
• Nous informons en outre que le remboursement/ou le remplacement du produit n'interviendra qu'après réception du produit dans nos installations, et le client en sera informé via le contact fourni au moment de la réclamation.
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• RÉCLAMATIONS

Vous pouvez et devez envoyer des suggestions ou des réclamations à l'e-mail suivant : artzen.pt@gmail.com. C'est aussi à travers eux que nous évoluons et à ce titre nous sommes reconnaissants pour les retours.

Nous croyons au bon sens et à ce titre, nous essayons de résoudre d'éventuelles réclamations en interne, agissant toujours de bonne foi en attendant la même chose de l'utilisateur (en évitant les litiges pour les deux parties).